ジュランジェについて

★ ジュランジェってどんなお店?
可愛くて使いやすい布ナプキンをたくさんの女性に知って欲しい!という想いから株式会社匠ソリューションズのwellbeing事業部として、2007年11月オープン致しました。
店舗名Jewlingeの由来は・・・
ジュエリーのようにゴージャスで、ランジェリーのように華やかに・・・ジュエリー+ランジェリー=ジュランジェ
そんな想いを込めてJewlingeとなりました。
ジュランジェの布ナプキンは、インターネットでは直営ショップでしか購入することが出来ません。
女性が一生楽しく、快適に過ごせるよう様々な商品を取り扱っています。


★ 営業時間を教えて下さい
インターネットからのご注文は24時間365日承っております
お電話やメールでのお問い合わせへの返答は平日10:00〜18:00まで承っております。


★ 店舗所在地と家が近いのですが、直接取りに行くことは出来ますか?
当店は倉庫兼事務所となっておりますため、申し訳ございませんがお近くにお住まいの場合でも商品の直接受け渡しを行うことはできません。


★ 卸販売はしていますか?
はい。お客様と直接対面販売の店舗様のみとなりますが、承っております。
布ナプキンを多くの女性に知って頂くため興味のあるオーナー様は是非当店までお問合せ下さいませ。
pretty[アットマーク]jewlinge.com


ご注文について



★ メールや電話、FAXでの注文は可能ですか?
代金引換支払またはニッセン後払い(コンビに後払い)のみ承っております。お電話又はFAXにてご希望の商品名をスタッフまでお伝えくださいませ。

※宅配便送料(650円)と、代金引換支払の場合代引手数料(324円)、ニッセン後払いの場合手数料250円が別途かかります。
クレジットカード決済、お振込でのご注文は管理ミスを防止致しますため、承っておりません。
何卒ご了承下さいます様お願い申し上げます。


★ 注文をしたのにメールが届きません
申し訳ございません。
当店では受注のシステム上、前日午後2時から当日午後2時までのご注文分を当日中にご連絡しております。金曜日午後2時以降ご注文分は翌営業日のご連絡とさせていただいております。

※土日、祝日をはさみます為、ご注文確認メールにお時間を頂く場合がございます。
ご注文後、ジュランジェより自動配信メールが届いていましたら、ご注文受付はされておりますので ご安心くださいませ。
なお、ご注文内容は【ご購入履歴】からご確認いただけます。

その他の理由と致しましては、ご入力いただきましたメールアドレスに誤りがありました場合、 サーバートラブル等の関係で届かない場合が稀にございます。
また、フリーメールのアドレスを登録されている方は「迷惑メール」のフォルダに自動的に 振り分けられている場合がございます。一度ご確認いただけますようお願い致します。
なお、携帯電話のメールでご登録の場合、ドメイン指定をしていただかないとメールが届かないことがございます。
『pretty[アットマーク]jewlinge.com』を受信可能に設定していただけますようお願いいたします。
(ご注文より4日過ぎても(定休日含まず)メールが届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡いただけますよう お願いいたします。)


★ 注文後クレジットカードの種類変更は出来ますか?
ご注文後の情報変更は出来ません。
もし、お使いのカードに何らかのエラーが発生した場合はメールがお客様にメールが届きますのでご対応をお願い致します。


★ 追加で注文をしたい場合はどうすればいいですか?
当店では商品の追加が出来ないシステムとなっておりますので、恐れ入りますが、追加ご希望の商品のみを新たにご購入下さいませ。
ご確認後、同梱を致しまして、ご確認メールをお送りさせて頂きます。


★ 注文後にポイントを使う事は出来ますか?
申し訳ございませんが、ポイントはシステム上、当店にて修正及び追加等の変更操作が出来ません。一度ご注文をキャンセルさせていただきますので、当店までご連絡下さいませ。
この場合、ご注文の品が既に売切れ等で、再度ご注文がいただけない場合もございますことを予めご了承下さい。


★ ラッピングはできますか?
プレゼント用と致しまして無料簡易ラッピングを承っております。ご注文時備考欄へラッピングご希望の商品名をご記入下さいませ。
※ワンコイン布ナプキン、SALE品は別途50円を頂戴しております。


★ 送付先を「プレゼントしたい友人宅」などには出来ますか?
可能でございます。
ご注文者様からのプレゼントであります旨をメッセージカードに記載してお届けしております。
納品書はお届けしておりませんので、ご安心下さいませ。
※地球環境保護の為、ご注文者様にも納品書の送付は行っておりません。
ご了承下さいます様お願い申し上げます。


★ 領収書は発行してもらえますか?
当店では環境への配慮、個人情報の保護の取り組みとして、 「早く・正確に」納品書・領収書をお届けするためにご注文商品発送時の送り状(納品書)の同封及び 領収書発行を電子化し、ペーパーレス化させて頂くことになりました。


詳細はコチラをご覧下さい。


★ お取り置き出来ますか?
はい。2週間のお取り置きが可能です(^0^)/

お取り置きご希望の場合は、備考欄へ「 取置 」とお言葉をお願いします。
*「 取置 」以外のお言葉でご入力を頂きますと、こちらで気付けず、取り置きしないで、発送となる場合がございます。ご注意下さい。

こちらのお言葉がなかった場合は、通常通り、最終価格になった時点で、ジュランジェ発送締切時間(午後2時)で随時発送手続きとなります。

なお、既にお取り置き頂いているご注文がございました場合も、上記と同じようにご指示頂きましたら、合計して、お取り置きを継続致します。また、こちらのご指示がない場合は、このご注文で、お取り置き終了ということで、お取り置きご注文と共同購入ご注文を合計して、発送手続きとなります。

★同梱とお取り置き、両方をご希望の場合は、「 同梱・取置 」とコメント欄へご入力下さいませ。

 

保留・同梱について

★  同梱とはなんですか?
複数の注文を1つにまとめて発送するシステムです。
同梱1配送内の商品合計金額が6,500円(税込み)以上となりました場合は送料無料とさせて頂きます。


★  同梱をお願いする場合に条件やルールはありますか?
送付先様の名前、ご住所、お支払い方法が一致しますと 自動的に同梱処理をさせて頂きます。
どれか一つでも一致しない場合は同梱の確認をメールにて させて頂きます。お手数をお掛けいたしますが、ご確認下さいます様 お願い致します。


★  同梱したくない場合はどうしたらいいの?
ご注文時の備考欄に同梱を希望しない旨をご記入いただきますか、 お手数をお掛けいたしますが、店舗までご連絡下さいませ。


★  同梱はいつまで可能ですか?
当店では即日発送を心がけておりますため、誠に勝手ながら 前日14時〜当日14時までのご注文のみ同梱処理を行っております。

※14時以降のご注文予定で同梱をご希望の場合は別途店舗まで ご連絡下さいませ。


★  PCとモバイル、別々に購入した商品も同梱出来ますか?
PCからのご注文とモバイルからのご注文の同梱も承っております。
※お客様情報に相違がございますと同梱の対象外となります為、 同梱をご希望されます場合はご注文時の備考欄に同梱希望の旨を ご記入下さいませ。


★  発送保留(お取り置き)はいつまで出来ますか?
ご注文承り日から2週間以内とさせて頂いております。
やむ終えない事情でそれ以上のお取り置きを希望されます場合は、店舗までご連絡下さい。


お届けについて

★  いくつかの注文をまとめて送料を1回分または無料にしたいです。
当店では複数のご注文がございました場合、送付先様の名前、ご住所、お支払い方法が一致しますと 自動的に同梱処理をさせて頂きます。(複数のご注文をまとめてお一つにしております。)
ご注文商品に送料無料商品が含まれておりますと、送料無料となります。
また、6,500円以上で宅配便送料無料となります。
※沖縄・離島は別途650円頂戴しております。

購入画面では送料が記載されますが、後程当店にて修正をさせていただきますのでご安心ください。
(代引をご利用の場合は、別途代引手数料315円が発生致します。)


★  クーポン・ポイントの利用後、6,500円未満になった時の送料は?
当店よりご案内しておりますクーポンをご利用頂きまして、ご購入合計金額が6,500円(税込)未満となりました場合は、 送料が別途かかります。
ポイントご利用の場合は、6,500円(税込)以上ご購入頂きまして、ポイント利用で6,500円(税込)未満となりましても、 送料無料となります。


★  商品の説明書は同封されてきますか?
取扱説明書を同封致しております。
当店のご利用が3回以上となりました場合、取扱説明書の同封を行っておりません。
ご希望の際はお手数をお掛けいたしますが、ご注文時の備考欄に「取扱説明書必要」とご記入下さいませ。


★  注文した商品を別々に送ってもらうことはできますか?
当店では同じ買い物かごに入れてご注文されました分を1回分のご注文とさせていただいております為、 その中の商品を別々にお送りすることはシステム上出来ません。
別々のお届けをご希望の場合は別の買い物かごにてご注文下さいませ。
(注文商品合計金額6,500円(税込)未満の場合、それぞれに送料・手数料がかかります事をご了承下さいませ。)


★  DM便は何枚まで入りますか?
一体型ですと5枚まで入ります。ホルダーとプレーンですと3枚セットまで入ります。
DM便は厚さ2cm、1kg以内のまでとなります為、当店にて受注確認の際、 1つのDM便にてお送り出来ないと判断致しました場合は、DM便2通での発送を お願いする事もございます。
詳細は当店よりお送りする確認メールにて必ずご確認下さいませ。


★  DM便に対応していない商品をDM便希望で注文した場合、どうなりますか?
DM便対応外の商品ですと、当店にて宅配便に修正しての発送となります。
注文商品合計金額6,500円(税込)未満の場合、北海道・本州は送料650円、沖縄・離島は1,300円を 別途頂戴する事となりますことを予めご了承下さい。
詳細は当店よりお送りする確認メールにて必ずご確認下さいませ。


★  DM便対応の商品を注文したのに宅配便で届きました!どうしてですか?
申し訳ございません。配送方法で「DM便」を希望された場合のみ、DM便でのお届けとなります。
DM便対応商品を購入されましても宅配便でのお届けを希望されるお客様もいらっしゃいますため、 当店では配送方法にてDM便をお選びいただいた場合のみDM便でお送りしております。

※DM便をご希望いただきましても、決済方法が代金引換の場合や、 DM便対応外の商品をご注文いただいている場合は宅配便でのお届けとなります。

※注文商品合計金額が6,500円(税込)以上となりました場合、DM便をご希望頂きましても、 宅配便に修正してお届けしております。不在が多く、宅配便をお受取頂けない場合は、 ご注文時に「不在の為DM便希望」とご記載下さいませ。


★  「布ナプキン」を買ったと知られたくないのですが?
宅配便はヤマト運輸の袋を使用しております。厚紙になりますので、中身が透ける事はございません。
DM便はクラフト封筒でお送りしております。
また、宅配便・DM便共に発送用ラベルに商品名や布ナプキンの記載はございませんので、ご安心下さいませ。


その他のお問合せ

★  レビュー記載でDM便送料無料商品を購入しましたが、いつレビューを書けばいいですか?
レビューは、わたくし共がお客様のご意見を参考にさせていただきたいことと、「布ナプキン」という デリケートな商品ですので少しでも不安に思っている方に参考にしていただきたいとの想いから、 お願いをしております。

「使ってみないとわからない」という部分が大きい商品ですので、是非、お使いになられてから ご記入をいただきたいと思っております。

記入期限はございませんのでお時間のあります際にどうぞ宜しくお願い致します。
また、レビューはニックネーム、匿名、どちらでもご記入いただけますので是非ご感想をお聞かせ下さいませ。


★  登録している住所やメールアドレスを変更できますか?
ご登録頂いております住所やメールアドレスのご変更はマイページより行って頂けます。
個人情報の関係上、当店でのご変更は出来無いシステムとなっておりますので、ご了承下さいませ。
注文確定後に、届け先の住所やメールアドレスを変更する場合は、当店までご連絡下さいませ。
pretty@jewlinge.com

※ただし、出荷後のものに関しては対応が間に合わない場合がありますので、ご了承ください。


★  メルマガ購読を申し込んだのに届きません。
申し訳ございません。ご購読申し込み後、反映までお時間を頂戴しております為、 お届けまで最大で1週間〜2週間程お時間を頂戴しております。
また、個別でのご登録状況のご確認が出来ませんので、2週間以上お待ち頂いても届きません場合、 アドレスをご変更、または一旦解除・再登録される等をお願いいたします。
フリーメールのアドレスを登録されている方は「迷惑メール」のフォルダに自動的に振り分けられている場合が ございます。一度ご確認いただけますようお願い致します。


★  メールマガジンを解除したいのですが。
大変お手数をお掛けいたしますが、当店までご連絡下さいます様お願い申し上げます。

※メルマガ配信のシステム上、解除設定を行って頂きました後も1〜3回ほど届く場合がございます。
ご了承下さいます様お願い申し上げます。


★ いつ到着しますか?
ジュランジェでは、14時までに頂きましたご注文(決済が完了)は、即日出荷(仙台発)致しております。
楽天バンク決済の場合はお振込頂きました翌日発送となります。
(土・日・祝日は定休日となります。)
お届けは、お届け先の地域によって異なります。


★ ラッピングはお願い出来ませんか?
簡単なラッピングですが無料で承っております(一部セール品を除く)
備考欄に『ラッピング希望』とご記入ください。
なお、メール便の場合厚さ制限がございますので簡単にラッピング出来るセットを同封してのお届けとなる場合がございます。


★ どんな梱包?
※ジュランジェではエコの観点から過剰包装を避け、簡易包装でのお届けをしております。
★メール便の場合
おしゃれなクラフト封筒(茶封筒)でのお届けとなります。(布ナプキン専門店とは記入されておりません)
※Jewlinge〜ジュランジェ〜という名前が入っていないクリーム色の封筒もございますので、そちらをご希望される方は備考欄にお書き下さい。

★宅配便の場合
ヤマト運輸指定の緑と白の厚手の袋にお入れしての発送となります。
※伝票にJewlinge〜ジュランジェ〜という店舗名が入りますが、ご要望がございましたら匠ソリューションズ株式会社のみでお送り出来ますので、そちらをご希望される方は備考欄にお書き下さい。
(Jewlinge〜ジュランジェ〜を塗りつぶします)

 

ご返品について

★ 返品は出来ますか?
ジュランジェでは衛生商品を販売しておりますので、お客様都合による返品はお受けしておりません。 万が一、商品に不良がございましたら、pretty@jewlinge.comまたは、0120-910-704までご連絡頂けますようお願い申し上げます。